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SYI-039
Maîtrise des flux, de la qualité et des délais - 2019

La relation client dans l'ingénierie système

BUT :

Cette formation s'adresse à des ingénieurs d'étude désireux de maîtriser davantage certains principes de l'ingénierie système notamment ceux qui sont en relation directe avec les exigences du client :

* La compréhension du besoin

* La place des phases de vérification / validation (qualification) dans le cycle complet

* La qualité des fournitures

La formation s'inscrit dans un contexte de programmes à objectifs techniques, calendaires et financiers de plus en plus exigeants, en apportant des méthodes et moyens de meilleur management des incertitudes techniques, afin de contribuer à la sûreté d'aboutissement de ces programmes.

DUREE ET EMPLOI DU TEMPS :

Le stage dure 2 jours (14 heures).

ESPRIT GENERAL :

La formation alterne :

* Exercices de découverte, destinés à faire réfléchir les stagiaires sur leurs pratiques personnelles

* Exposés (rappels d'éléments d'ingénierie système)

* Tests de connaissances (' quiz ')

* Exercices de contrôle sur des cas réels.

PREREQUIS :

Niveau du stage : Base

Quelques années d'expérience sont souhaitables.

ANIMATEUR(S) :

Patrick FARFAL :

Consultant, Président de PatSys l'animateur a déjà mis en place cette formation auprès d'un grand groupe d'aéronautique et de défense.

Ce stage est proposé en partenariat avec la SEE (société de l’électricité, de l’électronique et des technologies de l'information et de la communication), association à but non lucratif reconnue d'utilité publique.

www.see.asso.fr

SOMMAIRE :

 Premier jour

  •  Présentation de la formation, tour de table et recueil des attentes
  •  Compréhension et expression du besoin Client
    * Exercices de découverte (concepts, notion de Client)
    * Rappel des 10 principes de l’Ingénierie Système
    * Principe de marketing stratégique : les " customer shoes "
    * Le Client
    * Le besoin et sa validation
    * Rappels sur le cycle de vie d’un produit
  •  Compréhension du besoin et dérivation des exigences Client
    * Visions opérationnelle, fonctionnelle, organique
    * Matrice de conformité
    * Élaboration des exigences
  •  Caractérisation des exigences et implications
    * Hiérarchisation, allocations
    * Dérivation vers les sous-traitants
    * Plan de validation
    * Points critiques
    * Management du risque technique : études comparatives (" trade-offs ")
  •  Exemples de défauts de compréhension des exigences Client

Deuxième jour

  •  Exercice de reprise
  •  Concepts relatifs au modèle spécification / conception / réalisation / intégration / vérification / validation (qualification) et à la phase opérationnelle
    * L’esprit et les écueils du modèle en V
    * Variantes du modèle en V
    * Phases d’un projet et lien avec le modèle en V
    * Exercice sur le modèle en V
    * Exercice sur les impacts " système " d’une nouvelle technologie
  •  Validation - Qualification
  •  Suivi par le Client
  •  Qualité des fournitures
    * Exercice de mise en situation
    * Les 4 caractéristiques du Client
    * Les effets pervers
    * Les implications positives pour le sous-traitant
    * Fiche de suivi
  •  Règles d’or
  •  Retour sur les attentes

DATE(S) :

à PARIS : PROCHAINE DATE - NOUS CONSULTER

PRIX :

1 030,00 €€ HT (TVA 20 %)

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