Communication et gestion de crise
Ce module vise à offrir aux cadres en formation les moyens d’analyser, de dimensionner une situation d’urgence pouvant dégénérer en crise, et de diminuer, autant que faire se peut, la part d’incertitude dans les choix qui seront arbitrés par le décideur. Ce module permettra de :
- Comprendre la crise,
- Savoir entraîner une équipe de crise,
- Se situer dans une équipe de crise.
Il permettra à chaque participant de monter, animer et jouer une mini-crise (privée ou publique) d’une heure trente qui se conclue par un point de situation face à un formateur qui joue le rôle du décideur. Ensuite, il devra donner le communiqué de presse réalisé par l’équipe ou faire un point presse.
Le stage dure 3 jours (21 heures) et comporte :
- 10.5 h de théorie ;
- 10.5 h de mise en application.
Ce module est plus ambitieux que la participation à un « escape game » ou un « serious game » puisqu’il vous apprend à réaliser vous-même ce type d’exercice en fonction des objectifs fixés en commun.
Toute la force de ce module réside dans l’apprentissage de la méthodologie pour monter un exercice en équipe qui soit fidèle à l’objectif visé. Grâce à la réflexion collective nécessaire au montage, il fait réfléchir aux réactions attendues du personnel en salle de crise, et permet donc de comprendre ce qui peut être demandé plus tard dans la même situation.
L’originalité ne s’arrête pas là. Au cours de la première journée, les participants sont divisés en deux groupes. L’un monte un exercice qui simule une crise gérée par les représentants de l’Etat, l’autre monte un exercice qui se situe dans une entreprise.
Le lendemain, l’équipe qui a monté l’exercice d’une crise publique l’anime le matin et l’autre groupe doit le gérer en salle de crise et vice-versa.
Niveau du stage : Base
Destiné à un public d'ingénieurs, de managers et décideurs susceptibles d’occuper des fonctions en salle de crise.
Alain CHEVALLIER
24 ans comme Officier BSPP, auteur de guides ministériels pour le montage des exercices.
Amandine CIAPPA
Experte en communication sensible et gestion de crise
François FAURE
senior manager chez Sigmap expert gestion de crise et de la continuité d’activité en entreprise.
Tous titulaires d’un mastère gestion des risques sur les territoires, et ont contribué à de nombreux montages d’exercices de crise.
Tous intervenants chez HODOSIA, école supérieure pour la résilience des entités économiques.
- SEQUENCE 1 : LA COMMUNICATION DE CRISE
- Acquérir les bases théoriques et pratiques pour pouvoir les mettre en œuvre dans l'exercice de crise. (7 heures)
- LE RESUME DU CONTENU - La communication de crise : les fondamentaux
- Les 5 piliers : réactivité, transparence, empathie, précision, concision
- Comment travaillent les journalistes, comment travailler avec eux.
- Les outils de la communication de crise : le communiqué de presse, le point presse, les réseaux sociaux
- S'entrainer à la communication de crise, exercices et cas pratiques pour s'entraîner à élaborer une stratégie de communication. Exercices et cas pratiques pour s'entraîner à travailler ses arguments et ses éléments de langage
- Médiatraining (interview, débat contradictoire, conférence ou point presse)
- LES MODALITES PEDAGOGIQUES
- Présentation PowerPoint des points importants à connaître le matin. Exercices de média training l’après-midi.
- SEQUENCE 2 : COMMENT MONTER UN SCENARIO D’EXERCICE
- Apprendre à monter un exercice de crise en équipe (7 heures)
- LE RESUME DU CONTENU - Qu’est-ce qu’un scénario d’exercice, comment il se formule, se déroule, création d’un exercice, comment effectuer un débriefing, un REX à chaud. Comprendre comment fonctionne une salle de crise.
- LES MODALITES PEDAGOGIQUES
- Après une période théorique, 2 équipes se forment et créent leur scénario d’exercice. Une équipe montera un exercice type préfecture ou mairie. Le second exercice type entreprise. Ainsi vous verrez les deux facettes, public et privé.
- Chaque groupe créera, avec les intervenants, un exercice de crise que l’autre groupe subira comme gestionnaire de crise. Chaque groupe sera à tour de rôle animateur puis joueur.
- SEQUENCE 3 : ANIMATION D’UN EXERCICE DE CRISE
- Animer un exercice (une demi-journée par groupe) puis gérer une salle de crise en exercice (une demi-journée) (7 heures)
- LE RESUME DU CONTENU - Application de la séquence précédente sur un mini scénario
- LES MODALITES PEDAGOGIQUES
- Chaque équipe joue alternativement l’animation du scénario qu’elle a créé et joue le scénario de l’autre équipe.
à PARIS : nous consulter (ancienne date : du 27 au 29 Mars 2023)
1 820.00 € HT (TVA 20 %) voir conditions générales